Вот, наткнулся на хабрахабре за забавный текст. Господа, не нужно уподобляться Недавно на технического директора в компании, где работает Дадли Х., нашло удивительно откровение: в технической поддержке никогда не должно возникать нужды. Если у клиента возникает вопрос по одному из их продуктов, то проблема наверняка в продукте. Возможно, UI невнятный. Возможно, мало документации. Или инструкции запутанные. Независимо от причины, каждая проблема клиента означает, что кто-то – разработчик, тестер или сотрудник хелпдеска – плохо выполнил свою работу, и должен постараться улучшить свою часть. Естественно, большая часть хелпдеска лоббировала против откровения тех. директора контраргумент, что большинство пользователей просто ленивы, глупы или ленивы и глупы, и никакое количество улучшений это не изменит. Не то, чтобы их протест на что-либо повлиял...Тех. директор разработал и утвердил новое правило, согласно которому по всем клиентским вопросам должны составляться письменные отчёты «проблема/улучшение», а все отчёты должны отправляться наверх. Будучи примерными работниками, Дадли и его коллеги-технари из хелпдеска сели за написание этих отчётов. Вскоре после прочтения первой пачки отчётов, на технического директора нашло новое откровение: многие пользователи просто ленивы, глупы или ленивы и глупы, и никакое количество улучшений это не изменит.
ОБРАЩЕНИЕ #88318 ------------------------------------------------- Вопрос клиента: «вы становится чем кем вы были» (Это полный текст письма от клиента) Проблемный момент: Хотя неясно, жалоба это или нет, совершенно понятно, что технический специалист «становится» в каком-то роде иным, нежели он был в какой-то момент в прошлом. Цель улучшения: Каждый технический специалист должен бережнее относиться к «становлению» и быть увереным, что не изменится. В этом случае, его потенциально отблагодарит клиент за то, что «вы становится точно таким же как сейчас». И эта благодарность даст продвижение. так до боли напомнило одного знакомого(не к ночи помянутого) в игре
этор надо читать с протирателем глаз и удержателем равновесия ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
